FAQ
Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, Retouren, Bezahlung, Pflege und mehr.
Wo ist meine Bestellung? Bestellung & Konto
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link. Über diesen Link kannst du den Status jederzeit einsehen.
Wie lange dauert der Versand? Versand
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–5 Werktage ab Versand. In Stoßzeiten kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert? Zahlung
Wir akzeptieren u. a. PayPal, Kreditkarte (VISA/Mastercard), Klarna, Apple Pay und Google Pay.
Wie sende ich Artikel zurück? Rücksendung & Erstattung
Du hast 30 Tage Zeit, Artikel in einwandfreiem Zustand zurückzusenden. Lege den Retourenschein bei und nutze bitte einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Wann erhalte ich meine Erstattung? Rücksendung & Erstattung
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung veranlassen wir die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitung kann je nach Aufkommen einige Werktage beanspruchen.
Ist der Schmuck wasserfest? Produkt & Pflege
Bitte vermeide direkten Kontakt mit Wasser, Parfüm, Cremes und Schweiß, damit Farbe und Glanz möglichst lang erhalten bleiben. Pflegehinweise findest du in unserem Size-&-Care-Guide.
Wie finde ich meine Ringgröße? Größen
Miss den Innendurchmesser eines passenden Rings oder nutze unsere Anleitung mit Papierstreifen. Im Size-Guide findest du eine Tabelle zur Orientierung.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an? Geschenke & Gutscheine
Ja, digitale Gutscheine sind verfügbar und werden direkt per E-Mail versendet. Sie sind im gesamten Shop einlösbar.
Mein Schmuck ist defekt – was tun? Garantie & Reparatur
Das tut uns leid! Kontaktiere uns bitte mit Bestellnummer und Fotos. Wir prüfen den Fall schnell und finden eine Lösung – Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
Wie erreiche ich den Support? Kontakt
Schreib uns gern per E-Mail an hey@juweje.com. Wir melden uns so schnell wie möglich.
Nicht fündig geworden? Schreib uns gern an hey@juweje.com – wir helfen dir schnell weiter.